Política de reembolso

En Aliavas MX respaldamos cada producto que enviamos. Esta política explica en qué casos puedes solicitar el reemplazo o la devolución de tu compra, y cómo hacerlo. Se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Plazo para solicitar tu garantía

Tienes 5 días naturales, contados a partir del día en que recibes tu pedido, para reportarnos cualquier problema. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.

2. Qué cubre la garantía

  • Producto defectuoso o que no funciona como debería.
  • Producto dañado durante el envío.
  • Pedido incompleto: falta una o más piezas del combo que compraste.
  • Producto distinto al que ordenaste.
  • Empaque violado o mal sellado al momento de la entrega.

3. Devolución por insatisfacción

Si cambiaste de opinión, aceptamos la devolución siempre que se cumplan estas tres condiciones:

  • La solicitas dentro de los mismos 5 días naturales.
  • El producto está sin abrir, con el sello y el empaque original intactos.
  • No presenta señales de uso.

Por tratarse de un producto cosmético de aplicación directa sobre la piel, no podemos recibir envases abiertos: una vez roto el sello no hay manera de garantizar las condiciones sanitarias del producto. En este supuesto, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

4. Qué no cubre

  • Producto abierto o usado, salvo que presente un defecto de fábrica.
  • Daño por mal uso, descuido, almacenamiento inadecuado o exposición a calor o humedad extremos.
  • Producto alterado, rellenado o manipulado.
  • Reacciones derivadas de no haber hecho una prueba de sensibilidad previa —aplicar una pequeña cantidad en el antebrazo y esperar 24 horas— o de un uso distinto al indicado.
  • Cambio de opinión con el producto ya abierto.
  • Diferencias menores de tono, textura o presentación del envase respecto de las fotografías, propias de la fotografía de producto.

5. Reemplazo y reembolso

Nuestra solución principal es el reemplazo: te enviamos una unidad nueva del mismo producto, sin costo para ti. Si no contamos con inventario disponible o el reemplazo no es posible por una causa justificada, procedemos con el reembolso del monto pagado, conforme a la legislación aplicable.

6. Cómo solicitarla

Escríbenos dentro de los 5 días naturales a contacto@aliavas.com o por WhatsApp al +52 55 3880 4004, e incluye:

  1. Tu nombre completo, tal como aparece en el pedido.
  2. Número de pedido.
  3. Descripción del problema.
  4. Fotografías o video donde se aprecien el problema y el empaque recibido.

La evidencia visual es indispensable: sin ella no podemos validar el caso con la paquetería.

7. Evaluación y resolución

Tenemos hasta 7 días hábiles para revisar tu solicitud y notificarte el resultado. Si se aprueba, coordinamos contigo el reemplazo o el reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando exista evidencia de mal uso, alteración del producto o intento de fraude.

8. Quién paga el envío de retorno

  • Garantía (defecto, daño en tránsito o error nuestro): el retorno y el reenvío corren por nuestra cuenta.
  • Insatisfacción con producto cerrado: el retorno corre por tu cuenta.

9. Contacto

Correo: contacto@aliavas.com
WhatsApp: +52 55 3880 4004
Respondemos en menos de 24 horas hábiles.